Pesquisa do Ibope Nielsen Online mostra que Facebook ultrapassa Orkut em usuários no Brasil e ainda mostra dados de grande crescimento na internet brasileira.

Segundo os números levantados pelo instituto Ibope Nielsen Online o Facebook ultrapassou o número de usuários do Orkut no Brasil. A rede fundada por Mark Zuckerberg alcançou o número de 30,9 milhões, equivalente a 68,2% dos usuários que acessam a rede de casa ou do trabalho no mês passado, enquanto o Orkut da Google teve 29 milhões que equivale a 64% de usuários no mesmo período.

A pesquisa também levantou que o Twitter manteve seu crescimento dentro do pais alcançando 14,2 milhões de usuários ou 31,3% de usuários no mês de agosto.

Ainda segundo o Ibope o pais chegou ao final do segundo trimestre com 77,8 milhões de usuários de internet o que representa um crescimento de 5,5% se comparado ao mesmo período de 2010.

Em agosto o tempo médio de uso da internet foi de 69 horas por pessoa sendo que dentro deste período cada usuário passou em média 7 horas e 14 minutos conectado a redes sociais, estes números foram levantados a partir dos 45,4 milhões de usuários ativos no mês passado.

Com números que consolidam a força das redes sociais e o constante crescimento na navegação dos usuários na internet, ter sua marca presente no ambiente online se torna a melhor estratégia para mostrar seu produto ou serviço.

Vivemos um momento em que essa mídia já ultrapassou aquele tesão do “early adopter”, mas ainda há muitas pessoas e empresas preocupadas em como agir, principalmente pela grande mudança que ela proporciona.

Aqui na Red Cube o que fazemos hoje é analisar cada rede, pois cada uma tem um “tom” diferente; cada empresa, pois cada uma tem uma cultura diferente e principalmente cada caso.

Costumo dizer que temos algumas regras básicas em Mídias Sociais (note que mídias sociais e redes sociais são coisas diferentes). São elas:

– A Transparência; onde não adianta a empresa/marca mentir ou “omitir” fatos. Se deseja estar presente, vai ter que falar e ouvir, responder e por vezes até debater com o usuário. Gestores de marketing de grandes marcas que não descerem do pedestal e irem até a “feira” do Orkut ou ao “shopping” do Facebook para falar com seu consumidor vão se dar mal! E mesmo que você decida não ir até lá, o bochicho está acontecendo na sua frente ou pela suas costas!

– O Relacionamento; As mídias sociais deram poder de um veículo de comunicação aos consumidores. O conceito “mídia social”, em sua essência, vem de definir o “Consumidor como mídia”. Então, se vamos estar presentes, temos que falar e ouvir (mais ouvir do que falar), e responder sempre que necessário.
Recentemente, uma usuária fez uma pergunta através de um post no mural de uma fan page do Facebook de um cliente nosso. Demoramos alguns minutos pra responder e ele mandou outro post com um monte de interrogações, reclamando a demora pra responder. E acredite! Isso é comum!

O consumidor entende que a Relação é “um pra um” e quer ser tratado com exclusividade nestas mídias.

– A Relevância; Entrei, e aí? O que vou postar lá? Anúncios frequentes do meu produto? Não vai rolar. Informação costuma funcionar bem, claro, desde que esteja alinhada com a comunicação da minha marca. Mas sem relevância não conseguimos o engajamento (que é a próxima regrinha).
Um caso interessante foi o lançamento de um produto de uma grande marca, que fizemos recentemente. Nos aproveitamos de um Congresso sobre o tema e fizemos todo o lançamento do produto via Facebook. O Engajamento foi ótimo e o crescimento de audiência foi muito rápido. Mais de 2000 seguidores em 48 horas, para um mercado extremamente de nicho.

– O Engajamento é o que vou buscar depois de cumprir as regras acima. É aí que o bicho pega, pois depois de fazer as pessoas gostarem e confiarem na minha marca/produto preciso que elas falem (e bem) dessa marca/produto. E aí costumamos usar constante publicação de informação relevante, diálogos com consumidor e até concursos culturais.

Nestas novas mídias, o usuário/consumidor manda, tem acesso a marca, e por vezes, consegue fazer mais barulho no mercado do que sua agência… Aí depende de uma boa estratégia pra definir se ele vai falar bem, ou mal.

A Red Cube já produzir uma porção de ações interessantes, que usam mídias sociais como apoio você encontra algumas delas aqui http://www.redcube.com.br/category/midias-sociais/

O estudo do público mostrou que já havia relacionamento espontâneo com a marca através de comunidades de Orkut, Facebook, Twitter, além de grande quantidade citações no FourSquare.

Sabendo disso e aliado ao momento de renovação da própria marca, que lançava novas ações na mídia, a Red Cube planejou a base da comunicação digital para a rede de lanchonetes.

O inicio das ações aconteceu com lançamento do site, trazendo informações institucionais e para franqueados junto com seu cardápio completo agora apresentado com descrições temáticas para cada produto.

A intenção da Red Cube foi tornar o site um ponto de entendimento da marca e de seus produtos, fazendo com que o consumidor compreenda o conceito e o estilo da rede de lanchonetes.

Para reforçar a nova campanha, foram criados Adgames que integram sua pontuação com as redes sociais, estimulando o consumidor a compartilhar os links com seus contatos.

Para promover ainda mais o relacionamento com o consumidor, além do site foi lançada a Fan Page oficial do Big X Picanha. Lá já é possível conhecer o cardápio da rede, os personagens lançados na nova campanha, além de acompanhar as novidades que estão por vir.

Fique de olho no site, na fan page e no twitter do Big X Picanha, tem muita novidade chegando!

A Red Cube conhece o perfil do público, por já trabalhar com a marca há algum tempo, e sabe que se trata de um perfil exigente e que busca exclusividade.

Mais do que estimular produção de conteúdo em troca de um brinde ou prêmio, a intenção da agência era proporcionar uma experiência diferenciada ao consumidor. Que fosse marcante e atendesse a expectativa do cliente de criar uma memória para o participante.

Foi criada a coleção “Amor Infinito”, que agrupava três belíssimas joias criadas pela marca, a partir desta coleção foi lançado o concurso cultural “Histórias do Amor Infinito”.

Através de aplicativo do facebook, desenvolvido pela Red Cube exclusivamente para a ação, os usuários que curtiram a fan page da marca teriam a oportunidade de eternizar sua história de amor através de fotos ou vídeos postados no aplicativo.
O criador da declaração mais comentada passaria a noite do dia dos namorados com a pessoa amada em um jantar romântico em um dos restaurantes mais elegantes da cidade, com direito a transporte em carro de luxo, vinhos e champanhes e claro, uma belíssima joia Julio Okubo.

A adesão foi além de nossas expectativas, com dezenas de participantes produzindo lindíssimas declarações e milhares de pessoas comentando seus vídeos e fotos.

A experiência proporcionada ao casal vencedor foi única, e isso você pode conferir em seus perfis no Facebook, mas mais do que isso, a percepção de que Julio Okubo é uma marca que mantém o relacionamento com seus consumidores foi reforçada.

Com a ação da Red Cube, o Facebook se tornou uma das principais ferramentas de comunicação da marca com seu consumidor.

Não deixe de conhecer a fan Page do Julio Okubo em www.facebook.com/juliookubo. Sempre atualizada e com ricas informações sobre o mercado de joias, moda e estilo.

Acesse e participe!

Apesar da crescente utilização dos meios de comunicação social, mala direta ainda representa uma grande fatia do orçamento global de marketing. O email vem em segundo lugar, que vem crescendo a cada mês, sem falar em mobile que cada ano que passa tem mais ações digitais de todos os tipos espalhadas pelo mundo, misturando off e on-line para se comunicar com o cliente.

Mas e o relacionamento em mídias sociais, funciona?
O uso das mídias sociais como canal efetivo de relacionamento com o cliente, com soluções rápidas para as solicitações do cliente funciona porque os clientes estão mudando. Cada vez mais as pessoas procuram pelas marcas nas mídias sociais. Seja para falar mal ou bem. A procura de ofertas dos produtos e serviços dentro das mídias sociais vem crescendo a cada dia, para entender melhor é só segui uma marca no twitter para participar de diversas promoções relacionadas aos produtos que ela faz.

Legal, isso é o lado bom de estar nas mídias sociais e se relacionar com o cliente, e o lado ruim? O lado ruim é que os usuários criam comunidades, páginas e perfis para falar mal do seu produto ou serviço sem você perceber, além de usar outros meios na própria internet que estão mais acessíveis para reclamar. Para você ter idéia, o site do Reclame Aqui registrou em 2010 uma média de quatro milhões de visitas por mês. (http://t.co/u5OCY17)

Os consumidores estão mais críticos e com a facilidade de acesso a internet as empresas querendo ou não estão sujeitas a escutarem a opinião de seus clientes nas mídias sociais, questionando ou criticando produtos e serviços.

As mídias sociais também são abrangentes no sentido de como o seu alcance pode ser ilimitado dentro da sua base de clientes potenciais. O Facebook, por exemplo, com milhões de membros com sua exposição torna-se a maior ferramenta de negócio, atingindo diretamente todo o potencial do seu cliente, que tem um perfil lá.

Portanto, use o “Marketing de Mídia Social” para gerar vantagens competitivas, mas em vez de simplesmente de fornecer informações sobre seu produto ou serviço, converse com seus clientes. Veja quem são eles e o que eles gostam, e o melhor, onde eles precisam de você. Colaborando com a sua base de clientes para melhorar os produtos e serviços não somente você ganha à fidelidade do cliente, que irá aumentar a sua visibilidade e credibilidade, mas um impacto de retorno de investimento considerável.

TwitFlock é um serviço desenvolvido em caráter experimental pela equipe da Red Cube para ajudar os usuários do Twitter a ter mais agilidade quando fazem posts em grupo, ou quando gerenciam perfis de twitter coletivos.

Essa idéia surgiu na equipe quando sentimos a necessidade de dar acesso a várias pessoas para atualizar um mesmo perfil. Sabendo que mudaríamos estas pessoas de tempos em tempos, não queríamos passar a senha do perfil e não queríamos ter problemas com isso.

Com o TwitFlock, você poderá tornar o perfil de twitter da sua empresa, do seu cliente ou do seu blog um grupo de tuitteiros, convidando várias pessoas para postar ao mesmo tempo.

Os tuiteiros convidados poderão então fazer posts ao grupo via DMs, e pronto, está feito o coletivo.

Quando o dono do grupo quiser remover alguém, basta logar no TwitFlock e excluir o convidado da lista.

Não precisa mudar senha, não precisa fazer acordo pré nupcial, é só excluir… simples assim!

Saiba mais em www.twitflock.com.br.

Desenvolvimento e tecnologias utilizadas

Foi adotada a tecnologia ASP.Net pela facilidade da programação utilizando a linguagem C# e por sua capacidade de rodar aplicações em segundo plano dentro do servidor de aplicação (utilizado para realizar a verificação e o disparo de mensagens das contas do twitter automaticamente).

Além disso utilizamos o framework Castle MonoRail (http://www.castleproject.org/monorail/ ) para desenvolver aplicações de forma ágil semelhante à tecnologia Rails.

O Twitter disponibiliza uma API que funciona seguindo padrão REST (http://pt.wikipedia.org/wiki/REST) para se comunicar com as outras aplicações.

Não é necessário realizar nenhum tipo de cadastro para produzir aplicações porém sua aplicação terá limitações conforme o as regras especificadas pelo Twitter (http://apiwiki.twitter.com/Rate-limiting).

A Red Cube, que já cedeu seu apoio na edição anterior (em fevereiro) com a criação e produção da camiseta oficial do evento, entra com mais força nesta edição, participando ativamente em sua realização.

A Red Cube está trabalhando no planejamento do evento, organização e toda a direção de arte da comunicação do evento, e é claro, da criação da camiseta oficial que estará disponível para venda durante o evento.

Para mais informações acesse http://saopaulo.twestival.com

Com abordagem conceitual aliada a uma linguagem simples e dispensando termos técnicos, o workshop apresentou os principais conceitos de Redes Sociais e Mídias Sociais analisando suas diversas ferramentas e canais de comunicação.

Foi proposta uma reflexão sobre as mudanças da maneira de se fazer comunicação com o mercado atual além de uma análise dos números desta mídia, apoiado por dados e pesquisas de órgãos reconhecidos como IBOPE e Nielsen.

Utilizando cases recentes do mercado foram feitas discussões de ações pontuais que já fizeram uso destes meios em campanhas nas mídias sociais ou em cross-mídia; onde encontramos a união de ações na web e fora dela criando uma única ação reforçada pelos diversos meios de comunicação.

Leo Palagi, diretor de Marketing e Projetos da Red Cube, fez a apresentação do tema e respondeu as perguntas dos profissionais do grupo Accor, enquanto a WebMaker Mariana Emy e o responsável por Novos Negócios, Gustavo Luveira fizeram a cobertura do evento pelo twitter, soba tag #workshopredcube e auxiliaram os participantes na operação e entendimento do microblog, umas das ferramentas utilizadas durante o workshop, pelos participantes.

“Os profissionais do Grupo Accor se mostraram muito satisfeitos e curiosos em compreender estas novas mídias, que deverão fazer parte das próximas ações de qualquer empresa que deseja manter um bom relacionamento com seu consumidor”, comentou Leo Palagi após a conclusão do workshop.

O conteúdo apresentando no workshop está disponível abaixo (ou no Slide Share) e mais fotos do evento estão no grupo da Red Cube no no Flickr

Caso tenha problemas para visualizar a apresentação acima, faça download do PPT (compactado em formado ZIP) aqui.

Semelhante a palestra oferecida na Pós Graduação de Mídias Digitais do SENAC, foram apresentados conceitos, ferramentas e cases aplicados às Mídias Sociais buscando o entendimento de seus recursos e aplicação em planejamentos de comunicação para o mercado.

Abaixo os slides apresentados na palestra:

Entre em contato com Leo Palagi pelo e-mail leonardo@redcube.com.br ou no twitter!